「ノートンストア.jpから身に覚えのない請求があって困っている・・・。」
その引き落とし、実はノートンの自動延長サービスです。
1万やら2万もの請求ですから、驚くのも当然でしょう。
自動延長は、有効期間が切れる前に自動的にノートンが延長手続きを行うことにより、期限切れを防ぐサービスです。延長手続きの手間を省くメリットがあります。
とはいえ、ノートンを継続するか決めてないのに、勝手にお金を引き落とされては困りますよね。
でも、ご安心ください。ノートンの自動更新は返金してくれます。
条件は、引き落とし日から60日以内、ということだけ。
レシートもいりませんし、必要な書類もありません。
後述する手順に従えば、簡単に返金することができます。請求を取り消したい方は是非ご覧ください！
- ノートンに返金を頼む手順
- いつ返金される？
- 60日過ぎたら返金されない？
現役セキュリティ専門コンサル。資格：公認情報セキュリティマネージャ、公認情報システム監査人など。専門的なことも分かりやすく解説し、疑問が解消する記事を心がけます！
ノートンストア.jpから勝手に引き落とし？
自動延長による突然の課金に、驚くユーザーは少なくありません。
ノートンの有効期限が近づくと、ノートンストアより更新に関するお知らせメールが届きます。
そのメールに、価格や課金予定日が記載されており、特に何もしなければ、ノートンが自動で延長される仕組みです。
普段使わないメールアドレスを登録していると、クレジットカードの利用明細を確認して初めて判明することが多いのです。
返金のやり方はチャットがおすすめ！
自動更新料の返金は引き落としから60日以内なら返金できます。24時間365日対応のサポートチャットに連絡すればOK。
対応時間帯が決められた電話問合せと違って、チャットなら好きな時間に落ち着いて対応できます。
サポート対応自体は評判がいいので、快く返金に答えてくれるでしょう。
具体的な返金の手順
ここでは、具体的な返金手順を説明します。
問い合わせる前に、事前に以下の情報が揃っているかご確認ください。
- 引き落とし日（60日以内であること）
- 請求金額
STEP1 チャットを開始する
では、返金の手順を説明します。最初に、公式のサポートページに移動します。
分からない場合は、サインインしないで続行する場合をクリック
「カテゴリ」は自動継続サービスと購入を選んでおくと良いでしょう
「お問い合せ内容」の書き方は、以下を参考にしてください
お問合せ内容は、以下3点を簡潔に記載しましょう。
- 自動更新の引き落としを返金してもらいたい
- 自動更新を停止したい（再発防止のため）
- 引き落とし日・請求金額
例文：
自動更新設定の停止と、自動延長料金の返金を希望します
・引き落とし日：8/12
・請求金額：11,534円
STEP2 サポートとのチャット
サポート担当者とのチャットがはじまります。
チャットに慣れてなくても、落ち着いてゆっくり入力して大丈夫です。
ノートン側は、問合せ内容を確認するため、最初に契約状況を確認すると思われます。
その後、ノートン側がお知らせメールを送ったこと、自動延長サービスのメリットなどを説明する事が多いです。
こちらとしては、むこうの質問に答えつつも、一貫して返金をお願いし続ければOKです。
ただ、1点注意が。
ノートン側もできればキャンセルされたくないため、いろんな魅力的提案を投げかけてきます。例えば、6か月無料でライセンス期間を延長する、リーズナブルに別プランが利用できる、など。
必ず返金してもらいたければ、誘惑に負けずに返金をお願いし続けましょう。
いつノートンから返金されるの？
およそ3週間で返金された人もいるようです。
一方、サポートからの説明では１～２ヵ月かかると言われた人もいるようです。
ライセンスによって違うのかもしれません。もし気になるなら、チャットで直接聞いてみましょう。
60日を過ぎてたら返金してくれない？
ノートンのポリシー上、残念ながら60日を経過した場合は返金が難しいようです。
何人かトライした人をブログやTwitterで見かけましたが、基本的には拒否されていました。
怒りに任せて解約する人もいるようですが、それでもライセンスのお金は戻ってきません。
高い買い物ですので、取り返せなくなってしまった際の痛みは大きいですよね。
ノートンの機能自体はとても優秀です。パソコンだけでなく、AndroidやiPhoneでも最高レベルのセキュリティアプリです。
ここは1つ。心を静めて、延長したもう1年間、擦り切れるまで使い倒すのも1つかもしれません。
なお、来年また自動延長しないよう、自動延長設定はすぐにオフにしてきましょう。
手順は公式サイトにもありますが、コチラの方のブログのほうが分かりやすいです。
さいごに
ノートンを返金・解約すると、いずれノートンのライセンスが切れるため、パソコンのセキュリティが危険な状態になります。
ウイルススキャン機能などの定義が最新化されず、新しい攻撃を防げなくなる可能性があるからです。
「パソコンをセキュリティソフトで保護したいけど、価格が高いからなぁ・・」と感じるなら
ノートンの約半額ですむセキュリティソフトESETを使ってみるのはいかがでしょうか。
ESETは、動作の軽さと未知のウイルス検出力が特徴で、顧客満足度5年連続No.1を獲得しているコスパ最強な優良セキュリティソフトです。
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