【手順あり】ノートンを解約する方法

セキュリティソフト

「ノートンの自動更新が高い!解約方法が知りたい!」

ノートンの更新料、高いですよね。
年間1万超えることもある更新料、解約したくなる気持ちはよく分かります。

実は、ノートンの解約は自動更新をオフにするだけでOKです。

自動更新とは、有効期間が切れる前に自動的にノートンが延長手続きを行うこと。
期限切れを防ぎ、延長手続きの手間を省くメリットがあります。

ちなみに。

ノートンの自動更新で引き落とされたお金、実は返金してもらえることはご存じでしょうか。

条件は、引き落とし日から60日以内、ということだけ。

レシートもいりませんし、必要な書類もありません。
解約と返金について知りたいという方は、ぜひご覧ください!

本記事の内容
  • ノートンを解約する方法
  • ノートンのアカウント削除や退会処理は必要?
  • スマホのノートン解約方法
この記事を書いた人

現役セキュリティ専門コンサル。資格:公認情報セキュリティマネージャ、公認情報システム監査人など。専門的なことも分かりやすく解説し、疑問が解消する記事を心がけます!

ノートン360の自動更新は返金できる!

ノートン360の自動更新は返金できる!

自動更新による突然の課金に、驚くユーザーは少なくありません。

自動更新で引き落とされたお金は、ノートンのサポートに連絡すれば返金してもらうことができます。

返金の条件は、引き落としから60日以内。

さらに、返金と同時に自動更新設定がオフになるため、解約処理も完了できます。

自動更新の返金に関しては、以下の記事で詳しく解説してます。

⇒【手順あり】ノートンの自動更新を解約・返金してもらう方法

【ノートンはいらない?】ノートンストアの解約方法

さて、ここからは、自動更新の返金なしノートンを解約したい人向けです。

結論としては、ノートンの解約はライセンスの自動更新設定をオフにするのみ。

自動更新しない設定にすることで、実質ノートン製品を解約したことになります。もちろん、有効期限が終了するまでは引き続きノートンを使用できます。

解約方法はいくつかありますが、おすすめはサポートへのチャット問合せ

チャットは24時間365日対応であり、好きな時間に落ち着いて対応できるからです。チャット経験が無くても、落ち着いて入力すれば問題ありません。

勿論、電話でも解約できます。お好きな方を選んでください。

STEP1 ノートン注文番号の確認方法

まずは解約したいノートン製品の注文番号を確認しましょう。

ノートンの注文番号

12桁の英数字。SYまたはAPまたはNPから始まります

注文番号の確認方法は以下の2通りがあります。どちらの方法でも構いません。

  • ノートンストアからのメールで確認
    ⇒受信ボックス検索にて、「ノートン」等の単語で検索して探す
  • アカウントにサインインして確認
    ⇒アカウントページ→注文履歴タブより確認

メールが見れないまたはアカウントにログインできない等の理由で注文番号が分からなくても解約できます。次のステップに進んでください。

STEP2 チャットを開始する

最初に、公式のサポートページに移動します。

キャンセルと延長ボタンをクリック
公式サポートのキャンセルと延長ボタンをクリックします
引き続きヘルプが必要ボタンをクリック
画面下部の引き続きヘルプが必要ボタンをクリック
ノートンアカウントのID・パスワードが分からない場合は、サインインしないで続行する場合をクリック
ノートンアカウントのID・パスワードが分かる場合は、サインインボタン
分からない場合は、サインインしないで続行する場合をクリック

アカウントが分からない場合も問い合せできます。その場合は、サインインしないで続行する場合をクリックしてください。

画面中央右のチャットを開始ボタンをクリック
問合せ方法選択画面にて、画面中央右のチャットを開始ボタンをクリック
問合せフォームを入力
問合せフォームを入力後、画面下部の問合せボタンをクリック
「カテゴリ」は自動継続サービスと購入を選んでおくと良いでしょう

お問い合せ内容」の書き方は、以下を参考にしてください
お問合せ内容の書き方

お問合せ内容は、以下2点を簡潔に記載しましょう。

  • 自動更新を停止したい
  • 注文番号(分からなければ空欄)

例文:

自動更新設定の停止を希望します
 ・注文番号:SYxxxxxxxxxx

チャットを開始ボタンをクリックすると、サポート担当者とのチャットが開始されます
チャットを開始ボタンをクリックすると、サポート担当者とのチャットが開始されます

STEP3 サポートとのチャット

サポート担当者とのチャットがはじまります。

チャットに慣れてなくても、落ち着いてゆっくり入力して大丈夫です。

ノートン側は、問合せ内容の確認や、自動更新サービスのメリットについて説明するかもしれません。

こちらとしては、むこうの質問に答えつつも、自動更新をオフにするようお願いし続ければOKです。

自動更新設定がオフになれば、解約は終了となります。

電話でノートンを解約する方法

電話による問合せでも対応してくれます。

上記手順の問合せ方法選択画面で、チャットではなく電話を選択しましょう。
自動更新をオフにしてほしい、と伝えればOKです

電話サポートは土日祝祭日を除く月~金、10:00 – 19:00の間ご利用できます。

ノートンのアカウント削除や退会処理は必要?

ノートンに登録されたアカウントは削除しなくていいの?退会処理は?」と疑問に思ったかもしれません。

結論からいうと、不要です。
前述のとおり、自動更新をオフにすれば解約したことになります。

ノートンが解約できない?

ノートンの解約ができないありがちな原因は次の2つ。

  • 注文番号が分からない
  • [アカウントページ]で自動更新のキャンセルボタンが出てこない

どちらの場合も、まずは前述の手順に従ってサポート担当に連絡した方が早いです。
本人であることが確認できれば、向こうで注文番号を特定したり、自動更新をオフにできるからです。

解約に時間がかかって困ってるようであれば、直接サポートに聞いてしまいましょう。
電話が苦手ならチャットがおすすめ。ゆっくり文章を入力しても大丈夫ですよ。

au・ドコモのノートン解約方法

au・ドコモのノートン解約方法

キャリアショップや家電量販店でスマホを買うと、押し売りされるノートン。
営業文句に誘われ気付いたら買っていた。そんな方もいるのではないでしょうか。

スマホ版の正式名は、ノートンモバイルセキュリティ

アプリ性能自体は良いのですが、お金がかかってしまうこともあり、すぐに解約する人も多いです。

解約方法を探すなら、以下の実体験ブログがおすすめ。

外部のブログですが、実際に解約した方がまとめたページで、公式より何倍も分かりやすいです。

auはこちらのブログ、ドコモはこちらのブログがおすすめです。

Androidスマホのノートン解約方法

auやドコモなど通信キャリアから購入していない場合について。

Androidの場合、サブスクリプションの定期購入をキャンセルすることで解約できます。

解約方法は以下の通り。

1.Android デバイスで、Google Play の定期購入にアクセスします。
2.解約する定期購入を選択します。
3.[定期購入を解約] をタップします。
4.画面上の手順に沿って操作します。

重要: アプリをアンインストールしても、定期購入は解約されません。

Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更

さいごに

ノートンを解約すると、いずれノートンのライセンスが切れるため、パソコンのセキュリティが危険な状態になります

ウイルススキャン機能などの定義が最新化されず、新しい攻撃を防げなくなる可能性があるからです。

「パソコンをセキュリティソフトで保護したいけど、価格が高いからなぁ・・」と感じるなら

ノートンの約半額ですむセキュリティソフトESETを使ってみるのはいかがでしょうか。

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