「トレンドマイクロから身に覚えのない請求があって困っている・・・。」
その引き落とし、実はウイルスバスターのあんしん自動更新サービスです。
5,174円やら7,700円もの請求ですから、驚くのも当然でしょう。
自動延長は、有効期間が切れる前に自動的に延長手続きを行うことにより、期限切れを防ぐサービスです。延長手続きの手間を省くメリットがあります。
とはいえ、ウイルスバスターを継続するか決めてないのに、勝手にお金を引き落とされては困りますよね。
でも、ご安心ください。ウイルスバスターの自動延長は返金してくれます。
条件は、引き落とし日から90日以内、ということだけ。
レシートもいりませんし、必要な書類もありません。
後述する手順に従えば、簡単に返金することができます。請求を取り消したい方は是非ご覧ください！
- トレンドマイクロに返金を頼む手順
- 90日過ぎたら返金されない？
現役セキュリティ専門コンサル。資格：公認情報セキュリティマネージャ、公認情報システム監査人など。専門的なことも分かりやすく解説し、疑問が解消する記事を心がけます！
トレンドマイクロから5,174円 or 7,700円の引き落とし？
自動延長による突然の課金に、驚くユーザーは少なくありません。
5,174円はウイルスバスター クラウド1年間分の延長料金。
7,700円はウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアムというライセンスの延長料金です。
有効期限の１ヵ月前に、トレンドマイクロが自動延長の引き落としをおこないます。
特に何もしなければ、そのまま自動で契約が延長（引き落とし）されます。
普段使わないメールアドレスを登録していると、クレジットカードの利用明細を確認して初めて判明することが多いのです。
トレンドマイクロの自動更新は返金・解約できる！
自動更新料は引き落としから90日以内なら返金できます。サポートに連絡するだけですので簡単です。
おすすめの問合せ方法は、メールかチャット。
対応時間帯が決められた電話と違って、好きな時間に落ち着いて対応できるからです。
サポート対応は評判がいいので、快く返金に答えてくれるでしょう。
具体的な返金の手順
ここでは、具体的な返金手順を説明します。
問い合わせる前に、事前に以下の情報が揃っているかご確認ください。
- 引き落とし日（90日以内であること）
- 請求金額
- シリアル番号
⇒シリアル番号：Pxxx-yyyy-yyyy-yyyy-yyyy
STEP1 問合せを開始する
では、返金の手順を説明します。最初に、公式のサポートページに移動します。
分からない場合は、ログインせずに進むボタンをクリック
チャットもしくはメールを選択し、問い合わせフォームに入力します
STEP2 サポートとの問合せ
問い合わせに慣れてなくても、落ち着いてゆっくり入力すれば大丈夫です。
トレンドマイクロ側は、問合せ内容の確認、契約状況の確認、自動延長サービスのメリットなどを説明する事が多いです。
こちらとしては、むこうの質問に答えつつも、一貫して返金をお願いし続ければOKです。
ただ、1点注意が。
「あんしん自動延長の停止（再発防止のため）」は、自分でやってくれ、と言われるかもしれません。
サポート担当者の方で停止設定してくれたという人と、そうでない人がいるようです。
サポート担当者が停止してくれないときは、公式サイトのコチラのページに手順が記載されていますので、参考にしてください。
自動更新を電話で解約するには
電話でも対応してくれるはずです。
上記手順の、問合せ方法選択画面上に表示される電話番号に連絡しましょう。
この電話番号は、利用しているライセンスによって番号が異なります。
必ず、自分のアカウントにログインし、画面に表示された電話番号にかけてください。
90日を過ぎてたら返金してくれない？
トレンドマイクロのポリシー上、残念ながら90日を経過した場合は返金が難しいようです。
何人かトライした人をブログやTwitterで見かけましたが、基本的には拒否されていました。
怒りに任せて解約する人もいるようですが、それでもライセンスのお金は戻ってきません。
高い買い物ですので、取り返せなくなってしまった際の痛みは大きいですよね。
ウイルスバスターの機能自体はとても優秀です。パソコンだけでなく、AndroidやiPhone用のセキュリティアプリもあります。
ここは1つ。心を静めて、延長したもう1年間、擦り切れるまで使い倒すのも1つかもしれません。
ですが、来年また自動延長しないよう、自動延長設定はすぐにオフにしてきましょう。
手順は公式サイトのコチラのページに記載されています。
さいごに
ウイルスバスターを返金・解約すると、いずれライセンスが切れるため、パソコンのセキュリティが危険な状態になります。
ウイルススキャン機能などの定義が最新化されず、新しい攻撃を防げなくなる可能性があるからです。
「パソコンをセキュリティソフトで保護したいけど、価格が高いからなぁ・・」と感じるなら
ウイルスバスターの約半額ですむセキュリティソフトESETを使ってみるのはいかがでしょうか。
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